سياسة الإستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والا سترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر مؤسسة تقدم الإضاءة خلال ال(10) الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور ال(10) أيام.

2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج

3- في الاستبدال او الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

4- يجب أن تكون المشتريات المراد باستبدالها أو ارجاعها لم يتم نزع غلاف الحماية عنها .

5- تغليف المنتج بشكل آمن و لمؤسسة تقدم الإضاءة حق رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بغير حالة استلامة.

6- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج ( لا يتحمل العميل رسوم الشحن).

7- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل ( يتحمل العميل رسوم الشحن).

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.