سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
تعد هذه السياسة اتفاقية متبادلة تضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا في متجر تقدم الإضاءة. نلتزم بتقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل مع الحفاظ على كامل حقوق الطرفين.
أولاً: الحقوق
- الالتزام بموعد التوصيل: يحق للعميل استلام الطلب في الموعد المحدد والموضح في ملخص الطلب عند الشراء.
- الحق في إلغاء الطلب عند التأخير: إذا تأخر المتجر أو شركة الشحن عن تسليم الطلب لمدة تزيد عن 15 يوماً (أو المدة المتفق عليها في السياسة) من تاريخ الشراء، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة.
- سلامة المنتجات: يحق للعميل استلام المنتجات (خصوصاً وحدات الإضاءة والزجاج) بحالة سليمة ومطابقة تماماً للمواصفات المذكورة في المتجر.
- التتبع والشفافية: يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن، ومعرفة اسم الشركة الناقلة.
- التعويض عن التلف الناتجة عن الشحن: إذا وصلت المنتجات تالفة أو مكسورة بسبب الشحن، يتكفل متجر "تقدم الإضاءة" باستبدال المنتج أو تعويض العميل دون تحميله أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
ثانياً: الواجبات
- دقة البيانات: يلتزم العميل بكتابة اسم المستلم، ورقم الجوال، وعنوان التوصيل (المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي) بشكل دقيق وصحيح. المتجر لا يتحمل مسؤولية تأخر أو ضياع الشحنة بسبب البيانات الخاطئة.
- التجاوب مع شركة الشحن: يلتزم العميل بالرد على اتصالات ورسائل مندوب التوصيل أو شركة الشحن لتنسيق وقت الاستلام لتفادي إلغاء الشحنة أو إعادتها للمتجر.
- فحص الشحنة فور الاستلام: يجب على العميل فحص المنتجات والتأكد من سلامتها (وعدم وجود كسر في زجاج الإضاءة أو اللمبات) قبل مغادرة مندوب التوصيل أو خلال الساعات الأولى من الاستلام، والإبلاغ عن أي خلل فوراً.
- تحمل رسوم إعادة الشحن (في حالات محددة): إذا تم ارتداد الشحنة إلى مستودعاتنا بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم رده على شركة الشحن، يحق للمتجر مطالبة العميل برسم الشحن الإضافي لإعادة إرسالها مرة أخرى.